Dans cette courte section, il n'y a pas d'exercice.
Les points suivants sont des points de vigilance à destination du CEO de l’entreprise.
Ils font état des schémas récurrents vécus par de nombreuses marques à tous stades de maturité. En avoir connaissance peut permettre d’éviter quelques embuches en cours de route.
Un des quatre risques auxquels s’expose une marque au fil des années est la contagion.
C’est ce qui arrive lorsqu’un des produits ou une des prestations fait défaut.
Il suffit qu’un élément du portfolio de solutions de la marque fasse défaut pour que la mauvaise nouvelle se répande comme une trainée de poudre et entache l’image du portfolio complet.
Vos clients et prospects perdront peu à peu confiance dans tous les éléments du portfolio et celui-ci sera remis en question dans son intégralité.
C’est pourquoi il vaut mieux apporter une seule solution correcte, plutôt que plusieurs moyennes.
Pour encore plus de clarté, imaginez un instant que vous offrez un bouquet de fleurs à l’élu de votre cœur.
Si l’une des fleurs fait la gueule, c’est l’image et la valeur perçue de tout le bouquet qui prend dans la gueule.
La solution : virez la fleur du bouquet avant de l’offrir. Personne ne jugera un bouquet avec une fleur en moins. N’importe qui se plaindra d’un bouquet qui tire un peu la tronche.
Beaucoup plus commun que la contagion ... la confusion.
Vous voyez ces marques de dentifrice qui proposent une vingtaine de dentifrices différents ?
Quelles sont la mission, la vision et les valeurs de Signal pour vous ?
Et maintenant, même question pour Colgate.
Vous n’êtes pas capables de différencier les deux, n’est-ce pas ?